株式会社ストランザ様
導入事例

株式会社ストランザ　
開発管理グループ リーダー　柴田様

株式会社ストランザでは、歯科医院に特化したシステムの開発・販売を行い、歯科医院の業務改善・DX推進をサポートしております。
複雑な予約管理を効率化する基本機能を備え、多彩なオプション機能をラインアップしているクラウド型システム「Apotool & Box for Dentist」は、現在、日本全国約3,000院の歯科医院に採用されています。

同社の患者様を呼び出す機能「ご案内ばん」にて、受付番号印刷用プリンターとして、MCP31LBをご活用いただいています。
今回は、開発管理グループリーダーの柴田様にプリンター導入の背景や効果をおしえていただきました。

ストランザでは、歯科医院の受付業務の無人化や省力化を実現するシステムを提供しております。そのなかで、銀行や飲食店の待合室のように、診療や会計を待つ患者様を受付番号でお呼び出しするサービスを開発いたしました。

リリース当初は、SMSや診察券アプリのプッシュ通知などで患者様のスマートフォンに受付番号をお知らせしておりました。ただ、実際に運用していただいくなかで、想定以上に患者様が気づかないという問題があることがわかりました。

また、歯科医院様によっては患者様の年齢層が高く、そもそもスマートフォン自体をお持ちでない方や、慣れていない方が多くいらっしゃいます。もし、そのフォローに受付スタッフ様の時間が取られると、受付の無人化や省力化の目的に反するため、利用効果のある医院様が限られてしまうという課題もありました。

そのため、サービスの改善方針として、患者様の属性や院内のオペレーションを限定せずに、安定的に運用できる仕組みを検討することになりました。

ハードウェア周りでトラブルが起きると、調査のために医院様への訪問が必要になったり、ハードとソフトの相性問題への対応など、弊社側のサポートコストが格段に上がります。
そういった面で、プリンターをはじめハードウェアへの連携にはリスクがあります。
しかし、現状スター精密の端末に関しては問題が少なく、手離れがよいものになっており大変助かっております。
また、実は今回採用してから、私自身がプライベートで訪れた飲食店で多く使われているの目にして、（ネットワーク干渉がありそうな場所に複数台同時に動かしているなど、過酷な環境も多い）安定度が高い理由について腑に落ちました。

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